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Vous êtes malade ou en isolement volontaire? Votre pharmacie est là pour vous aider.

Dans les moments difficiles, vous pouvez compter sur nous. Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer en pharmacie, veuillez nous téléphoner. Nous pourrons livrer vos médicaments ou nous trouverons avec vous un ami, un voisin ou un proche qui pourra récupérer vos médicaments en votre nom.

Que vous choisissiez le service de livraison ou de cueillette en magasin, vous pouvez être certain que nous traiterons vos ordonnances dans le respect de votre vie privée.

Vous pensez présenter des symptômes de la COVID-19? Répondez à un questionnaire d’auto-évaluation des symptômes pour déterminer si vous avez besoin de tests supplémentaires. Si vous êtes malade ou si vous êtes tenu de vous isoler, veuillez rester à la maison.

Réduisez les risques – Évitez d’attendre en magasin

Nos équipes de pharmacie continueront d’offrir des services sur lesquels vous pouvez compter. Votre santé et votre bien-être sont au cœur de nos préoccupations. Nous avons mis en place processus pour limiter le temps passé en pharmacie.

Nouvelle ordonnance?

Conseils

  • Demandez au prescripteur de transmettre votre ordonnance par voie électronique ou de téléphoner à la pharmacie. Vous éviterez ainsi un déplacement pour venir porter votre ordonnance.
  • Si possible, attendez 48 heures avant de vous rendre à la pharmacie pour récupérer votre ordonnance. Nos équipes auront suffisamment de temps pour la préparer et vous n’aurez pas à attendre dans la pharmacie.
  • Si vous n’avez pas reçu d’appel ou de message texte confirmant que votre ordonnance est prête, appelez-nous avant de vous déplacer.

Besoin d’un renouvellement?

Conseils

  • Demandez votre renouvellement au moins 48 heures à l’avance.
  • Utilisez notre formulaire de renouvellement en ligne pour éviter le temps d’attente plus long qu’en temps normal au téléphone.
  • Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser nos services en ligne, soumettez votre ordonnance au moyen de notre service téléphonique de demande de renouvellement. Appelez votre pharmacie et choisissez l’option 1 pour faire votre demande de renouvellement. Veuillez avoir en main votre numéro d’ordonnance.
  • Demandez à l’équipe de pharmacie de vous aviser lorsque votre renouvellement sera prêt. Nous serons heureux de communiquer avec vous par téléphone, message texte ou courriel pour vous aviser que votre commande est prête.
  • Si vous souhaitez modifier vos renseignements personnels ou votre assurance-médicaments, mentionnez-le à l’équipe de pharmacie avant de demander un renouvellement.
  • N’oubliez pas votre pièce d’identité! Elle est nécessaire pour récupérer certaines ordonnances
  • Aidez-nous à vous aider! Appelez un membre de notre équipe de pharmacie pour demander des renouvellements automatiques. Nous communiquerons avec vous par téléphone ou message texte pour vous avertir que votre ordonnance est prête.

Vos renouvellements sont épuisés?

Si vos renouvellements sont épuisés, appelez à votre pharmacie pour demander si votre ordonnance peut être prolongée. Notre pharmacien en devoir pourrait être mesure d’évaluer la situation au téléphone et de renouveler votre ordonnance.

Ordonnances supplémentaires

Les pharmaciens peuvent prescrire des médicaments pour certaines conditions, qui varient d’une province à l’autre. Si vous avez un problème de santé, n’hésitez pas à appeler un membre de notre équipe de pharmacie pour savoir s’il peut vous aider.

Modification des heures d’ouverture et réduction de certains services

Nous avons temporairement modifié les heures d’ouverture de nos pharmacies pour améliorer encore davantage les procédures d’assainissement et de nettoyage tout en priorisant le bien-être de nos employés. Veuillez vérifier les heures d’ouverture de votre pharmacie avant de vous déplacer au magasin. Nous sommes fiers de continuer à offrir aux familles canadiennes les médicaments essentiels et les services pharmaceutiques dont elles ont besoin.

Pour la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons temporairement limité certains services en pharmacie. À ce jour, nous avons pris les mesures suivantes :

  • Fermeture des bornes de mesure de la pression artérielle
  • Suspension du service de récupération des médicaments et des objets coupants à la pharmacie
  • Modification des services de vaccination et d’injection (veuillez parler à un pharmacien avant de vous déplacer pour obtenir un de ces services)
  • Limitation de la quantité de médicaments remise
    • De nombreuses provinces ont demandé aux pharmacies de fournir les médicaments d’ordonnance que pour 30 jours à la fois. Compte tenu de l’augmentation sans précédent de la demande à l’échelle mondiale, nous continuerons de surveiller de près les quantités remises pour pouvoir continuer à répondre aux besoins de tous les membres de nos communautés. Nous vous remercions de respecter ces lignes directrices.

Dans le cadre de la mobilisation de l’ensemble du système de santé face à la crise de la COVID-19, les organismes de réglementation de l’industrie pharmaceutique et les associations professionnelles de toutes les provinces en collaboration avec les gouvernements fédéral et provinciaux ont harmonisé leurs mesures nécessaires afin de gérer et d’assurer l’approvisionnement de médicaments pour tous les Canadiens. Il s’agit notamment de limiter, dans la mesure du possible, la prescription et la distribution de médicaments pour maladies chroniques à un approvisionnement maximal de 30 jours afin de réduire le risque de pénuries de médicaments pouvant résulter d’activités telles que le stockage ou les interruptions de la chaîne d’approvisionnement.

Nous comprenons que des mesures comme l’exécution d’ordonnances pour un maximum de 30 jours peuvent avoir des répercussions sur les coûts pour certains patients, qui devront assumer des frais de coassurance et d’exécution d’ordonnances supplémentaires. Par conséquent, nos organismes de défense des droits, à l’échelle provinciale comme à l’échelle nationale, ont demandé aux compagnies d’assurances des secteurs public et privé d’assumer les frais d’ordonnances supplémentaires pour les Canadiens, et cette démarche a eu un certain succès. Au moment d’écrire ceci, les régimes provinciaux de l’Alberta, du Nouveau-Brunswick, de l’Île-du-Prince-Édouard et de Terre-Neuve-et-Labrador ont annoncé qu’ils assumeront les frais d’exécution d’ordonnances supplémentaires pour leurs bénéficiaires. Nos représentants des pharmacies à l’échelle nationale continuent de demander que ces frais soient également assumés par les autres provinces et territoires.

Les mesures d’approvisionnement maximal de 30 jours sont temporaires et conçues pour permettre aux pharmacies de veiller à ce que tous les Canadiens continuent d’avoir accès aux médicaments dont ils ont besoin pendant cette période difficile. À titre de professionnels de la santé, les pharmaciens sont tenus sur le plan éthique de promouvoir et de protéger la santé, le bien-être, la sécurité et l’intérêt du public. Nous continuons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour offrir aux patients un accès sécuritaire aux services essentiels tout au long de cette crise. Les coûts liés à l’exécution des ordonnances de médicaments sont couverts par les frais d’ordonnances. Nous demandons au public de faire preuve de patience et de compréhension pendant cette période et nous encourageons les personnes à faire part de leurs préoccupations à leur pharmacien.

Puisque nous offrons des services essentiels à un grand nombre de familles canadiennes, nous mettons tout en œuvre pour que nos pharmacies demeurent des endroits sûrs pour nos clients et nos employés. À ce jour, nous avons pris les mesures suivantes :

  • Installation de panneaux en plexiglas aux comptoirs pour protéger nos employés et nos clients
  • Mise en œuvre d’un programme de nettoyage approfondi, fréquent et extrêmement méticuleux
  • Renforcement de nos normes d’assainissement déjà très élevées
  • Installation de marqueurs de distance au sol afin de faciliter le respect d’une distance de deux mètres entre les clients